Política de calidad y garantía del servicio

• Garantía legal: los productos y servicios que ofrecemos corresponden exactamente a las especificaciones, características y condiciones promocionadas o pactadas.
• Mejora continua: evaluamos periódicamente nuestros procesos y la satisfacción del cliente para optimizar la entrega del servicio.
• Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): contamos con canales idóneos y eficaces para atender cualquier inconformidad con la calidad del producto o del servicio en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

1.1 Período de cobertura. Todos los trabajos de mano de obra y los repuestos suministrados por el taller cuentan con una garantía de un (1) mes o 2.000 kilómetros, lo primero que ocurra, contados a partir de la fecha de entrega de la moto.

1.2 Sujeción a la cotización y recomendaciones. La presente garantía se limita exclusivamente a las intervenciones, operaciones y repuestos expresamente autorizados por el cliente en la cotización inicial o en sus anexos aprobados.

1.3 Repuestos del servicio. El taller suministra e instala los repuestos de los trabajos que realiza. No se instalan repuestos suministrados por el cliente.

La cobertura de garantía se prestará conforme a los términos aprobados en la cotización, bajo las siguientes condiciones:

2.1 Trabajos parciales u operaciones rechazadas. El taller no se hace responsable ni otorgará garantía sobre fallas derivadas, directas o indirectamente, de repuestos o mano de obra recomendados en la cotización o el diagnóstico que hayan sido desestimados, rechazados o pospuestos por el cliente.

2.2 Uso inadecuado o intervención de terceros. La garantía quedará automáticamente anulada si:

• La moto es intervenida por personal externo o talleres ajenos a nuestra empresa durante el período de vigencia.
• La moto es sometida a sobrecargas, competencias, negligencia en el monitoreo de fluidos (aceite, refrigerante) o uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Se modifican o alteran las piezas o componentes instalados.

2.3 Desgaste natural. No se incluyen en la garantía aquellos componentes cuyo desgaste responda al uso normal de la moto durante el recorrido realizado.

3.1 Notificación e ingreso. Ante cualquier anomalía relacionada con el servicio prestado, el cliente deberá informar de inmediato al taller e ingresar la moto para su inspección técnica.

3.2 Evaluación técnica. El taller realizará la revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto en los repuestos instalados o en la mano de obra ejecutada.

3.3 Respuesta y corrección. De comprobarse que la falla está cubierta por la garantía, el taller procederá a la reparación, ajuste o reemplazo del repuesto sin costo adicional para el cliente. Si la falla es ajena a los trabajos realizados o deriva de recomendaciones no autorizadas en la cotización previa, se presentará una nueva cotización para aprobación del cliente.

Por política de calidad y respaldo: no instalamos repuestos traídos por el cliente. Nosotros conseguimos el repuesto adecuado con proveedores verificados y respondemos por él durante el mismo mes o 2.000 km de garantía. Si insistes en traer tus repuestos, no podremos atender el servicio. Esta política no es negociable y existe para que podamos darte garantía real.

1. Escríbenos por WhatsApp con la referencia de la cita original y el síntoma actual.
2. Te citamos en el taller para revisar la moto. La revisión por garantía no tiene costo si la falla está cubierta.
3. Si la falla está cubierta, hacemos el reproceso sin costo adicional.
4. Si la falla no aplica a la garantía, te entregamos un informe escrito explicando por qué y te cotizamos la reparación.