Legal

Política de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

1. Identificación del responsable

ServiMotriz Motos, ubicado en Cl. 23 #34-66, Villavicencio, Meta, Colombia, en adelante "el Taller", es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web, WhatsApp, llamadas, formularios físicos y demás canales.

Contacto del responsable: contacto@servimotriz.com · WhatsApp +57 321 306 2378.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Datos de identificación: nombre, documento, teléfono, WhatsApp, email, ciudad.
Datos de la moto: marca, modelo, año, cilindraje, placa, kilometraje, historial de servicios.
Datos de la interacción: mensajes intercambiados, audios, fotos del problema, conversaciones con nuestra asistente Luna.
Datos de navegación: IP, dispositivo, páginas visitadas, fuente de tráfico (UTM), cookies necesarias.
Datos de facturación: cuando se realice un servicio, los datos requeridos por la normatividad tributaria.

4. Finalidades del tratamiento

Atender solicitudes de información y agendar citas.
Ejecutar los servicios de taller contratados, incluyendo pre-diagnóstico, diagnóstico, reparación y entrega.
Generar trazabilidad del servicio: fotos del proceso, notas del mecánico, repuestos utilizados.
Enviar notificaciones operativas (recordatorios de cita, confirmaciones, entrega).
Comunicaciones de seguimiento post-servicio, incluyendo recomendaciones de mantenimiento.
Mejorar la calidad del servicio a partir de reseñas y retroalimentación.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Marketing propio del Taller, únicamente con autorización expresa y opción de revocación.

5. Encargados del tratamiento

Para operar el sistema utilizamos proveedores tecnológicos como Supabase (base de datos), Vercel (hosting), proveedores de mensajería WhatsApp (Meta) y plataformas de inteligencia artificial, quienes actúan como encargados bajo nuestras instrucciones.

6. Derechos del titular

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso, presentar quejas ante la SIC, revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.

7. Canales de ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a contacto@servimotriz.com o por WhatsApp al +57 321 306 2378. Responderemos en los plazos legales.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies analíticas para entender qué contenido funciona mejor. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

9. Vigencia

Esta política es vigente desde su publicación y puede ser actualizada. Las versiones anteriores se conservan a solicitud.